近日，江西晨鳴銷售處建立起“國內(nèi)輕量涂布紙用戶資料卡”，以更好地搞好售后服務(wù)工作。
“用戶資料卡”包含了國內(nèi)100多家輕涂紙用戶的詳細(xì)資料，包括地理位置、用紙類型、用紙數(shù)量、印刷機類型等。資料卡的建立，可使該公司在組織生產(chǎn)的過程中，更好地滿足用戶的個性化需求，同時更有效的搞好售后服務(wù)工作。例如，在一次電話走訪中，北京一用戶反映在使用江西晨鳴48g輕量涂布紙時，出現(xiàn)斷紙頻繁的現(xiàn)象。該公司售后服務(wù)人員根據(jù)用戶反映的情況，在查閱用戶資料卡上的資料后，建議其適當(dāng)降低印刷速度，使問題很快得到圓滿解決，用戶對該公司周到細(xì)致的售后服務(wù)贊不絕口。
據(jù)了解。該公司售后服務(wù)人員每月都會主動與用戶資料卡上的用戶聯(lián)系，變售后服務(wù)為售前、售中服務(wù)，通過細(xì)致的服務(wù)樹立起良好的市場形象。
作者：汪陽
