由山東省消協(xié)、省文明辦、省工商局、省總工會等11部門聯(lián)合舉辦的山東省第六屆消費者滿意單位評選結果于近日揭曉，華泰集團當選山東省第六屆消費者滿意單位。這是華泰集團第三次當選。
三十年來，華泰始終以保護消費者的合法權益為企業(yè)的重要責任，為了把華泰打造成廣大消費者心目中的滿意品牌，公司多管齊下，圍繞產品和客戶兩大主題持久不懈地開展工作。
不斷引進先進技術和一流裝備，為客戶提供最優(yōu)質的產品
按照“設備現(xiàn)代化、產品高檔次”的指導思想，公司先后投資70多億元引進國際著名的造紙機械公司—德國福伊特、芬蘭美卓等具有一流水準的技術裝備，建設了十多條國內技術領先的文化紙生產線和四條高檔彩印新聞紙生產線，其中新聞紙總產能達120萬噸，成為全球最大的新聞紙生產基地。截止目前，華泰新聞紙占全國市場份額的1/3，不僅結束了多年來國內高檔新聞紙全部依賴進口的歷史，而且還遠銷美國、印度等十幾個國家。
一流的技術裝備為生產一流的產品提供了巨大的保障。近年來，“華泰牌”系列紙品連續(xù)被評為“山東名牌產品”、“國家免檢產品”等多項榮譽稱號。2002年，“華泰”商標被認定為“中國馳名商標”，成為中國造紙行業(yè)第一個馳名商標。2003年，公司被評為全國客戶滿意的“十佳”造紙企業(yè)。2005年，華泰牌新聞紙又被評為中國新聞紙市場用戶滿意首選第一品牌。
積極實施技術創(chuàng)新和新產品開發(fā)，加強全面質量管理
“今天的質量就是明天的市場”是華泰長久以來恪守的質量理念。公司不僅通過了ISO9000質量體系認證，并且連續(xù)建設了國家級企業(yè)技術中心，以及通過CNAL認可，檢測結果在世界45個國家和地區(qū)得到認可的國家級實驗室，成立了同行業(yè)第一家博士后科研工作站。公司利用這些平臺不斷強化技術創(chuàng)新，同時密切關注市場和客戶需求，適時研發(fā)新產品，保證為廣大消費者提供最滿意的產品。其中，公司自主研發(fā)的低定量高級彩印新聞紙，填補了國內高檔輕量新聞紙的空白。超低定量高級彩印新聞紙等10多個產品被評為“國家級新產品”。國家相關部門在制定新聞紙國家標準時，絕大部分數(shù)據(jù)都是以華泰產品的標準作為藍本。
為了充分調動每位員工抓質量的自覺性和主動性，公司積極樹立全員質量效益觀念，充分利用工資獎金杠桿，嚴格進行質量考核，將質量指標放到工資獎金考核分配的首位，實行質量一票否決；制定嚴格的質量目標考核責任制，“誰給公司造成損失誰承擔”，若產品在用戶中出現(xiàn)質量問題，造成的損失全部落實到責任車間、班組和個人，讓員工真正意識到“誰砸企業(yè)產品的牌子，就先砸誰的飯碗”的真正內涵。
實施產銷服務一條龍管理，為消費者提供最周到的服務
公司不斷完善營銷網絡，在全國20多個省市自治區(qū)建立了集市場開發(fā)、產品銷售、貨款回收、信息反饋于一體的銷售公司和營銷信譽網絡，確保用戶需求信息的及時傳遞與反饋；建立了客戶檔案和用戶滿意度回訪制度，主管領導和技術部門不定期進行走訪調查，銷售業(yè)務員隨時進行客戶回訪。同時，公司還采用網上調查、電話傳真等形式，第一時間了解客戶對產品及服務的滿意程度，并且做出如果用戶對公司產品有什么要求，省內24小時之內、省外48小時之內服務到家的承諾。
公司憑著過硬的產品質量和優(yōu)良的服務贏得了全國400多家報社、出版社、大型印刷物資公司以及海外客戶的廣泛贊譽。大眾報業(yè)集團董事長、總編輯傅紹萬說：“與華泰合作非常愉快，華泰是很好的合作伙伴。”遼寧日報傳媒集團社長姜鳳羽稱華泰出產的新聞紙印刷性能好，出報率高，是報業(yè)印刷的首選。美國CNG公司銷售總裁斯坦利說：“華泰的新聞紙是用質量來說話的，而且聲音很高，持續(xù)時間很長。” （王 浩）
